Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) reglerar de tjänster som tillhandahålls av Inly Technology AB, org.nr 559255‑1336(”Leverantören”) inom ramen för Core-plattformen samt leveranser inom Delivery. Villkoren utgör en integrerad del av det huvudavtal (”Huvudavtalet”) som ingåtts mellan Leverantören och Kunden och ska tillämpas i enlighet med detta. Vid motstridigheter mellan handlingarna gäller den inbördes ordning som anges i Huvudavtalet.

Villkoren omfattar drift, säkerhet, löpande plattformsunderhåll, support, eventuella tillval samt leveranser inom Delivery enligt en eller flera Uppdragsbeskrivningar. Leverantören åtar sig att leverera tjänsterna i enlighet med Huvudavtalet, gällande lagstiftning och, i förekommande fall, vedertagna branschstandarder.

Tjänsterna tillhandahålls enligt de specifikationer och servicenivåer som anges i Huvudavtalet. För Core-plattformen gäller Standard SLA som standard, samt Priority SLA i de fall Parterna särskilt har avtalat om detta tillval. Servicenivåer för respektive tjänst – inklusive tillgänglighet, svarstider, kanaler och eventuell kompensation vid avvikelser – framgår av Huvudavtalet. Eventuella avvikelser från dessa Villkor ska regleras genom särskild överenskommelse mellan Parterna, antingen i Huvudavtalet eller annan skriftlig överenskommelse. Kunden förbinder sig att lämna all relevant och nödvändig information samt i övrigt samarbeta med Leverantören i den utsträckning som krävs för att möjliggöra en korrekt och effektiv leverans av tjänsterna.

Villkoren kan även, i tillämpliga delar, tillämpas på separata projekt eller uppdrag som inte omfattas av Core-plattformen eller en ordinarie leverans inom Delivery, förutsatt att detta avtalats särskilt mellan Parterna.

Leverantören har rätt att uppdatera dessa Allmänna Villkor. Rent redaktionella ändringar, förtydliganden eller andra justeringar som inte innebär någon ändring av Parternas rättigheter eller skyldigheter gäller från och med att de publicerats på den plats där Villkoren hålls tillgängliga. Andra ändringar som inte är till väsentlig nackdel för Kunden träder i kraft trettio (30) dagar efter skriftligt meddelande till Kunden. Vid ändringar som är till väsentlig nackdel för Kunden – inklusive men inte begränsat till förändringar av ansvarsbegränsning, sekretess, immateriella rättigheter, betalningsvillkor eller uppsägningsvillkor – krävs Kundens skriftliga godkännande, alternativt har Kunden rätt att säga upp Avtalet med verkan från ändringens ikraftträdande utan kostnad för återstående bindningstid.

Leverantören förbehåller sig rätten att vidareutveckla, uppdatera och anpassa tjänster och produkter i takt med tekniska framsteg, förändrade säkerhetskrav eller affärsmässiga behov. Leverantören eftersträvar att informera Kunden skriftligen i god tid vid väsentliga förändringar som påverkar tjänstens funktionalitet, såsom ändringar som medför att funktioner tas bort, tillgänglighet begränsas, prestanda försämras i betydande grad eller att viktiga integrationer upphör att fungera.

Kunden har inte rätt att motsätta sig sådana förändringar, förutsatt att dessa är nödvändiga för att upprätthålla eller förbättra tjänstens kvalitet, säkerhet eller affärsmässiga relevans.

Leverantören äger även rätt att ändra eller avveckla delar av tjänsten eller vissa produkter, om detta är motiverat av tekniska, säkerhetsmässiga eller affärsmässiga skäl. Om en tjänst helt upphör utan att ersättas av en likvärdig eller bättre funktionalitet, har Kunden rätt att säga upp Avtalet med verkan från tidpunkten för ändringens ikraftträdande.

Supportärenden enligt Huvudavtalet (punkt 3.3) klassificeras enligt följande prioritetsnivåer:

• P1 – Kritiskt fel: Fel som innebär att en eller flera affärskritiska funktioner inte är tillgängliga eller där dataförlust, säkerhetsrisk eller total otillgänglighet föreligger.
• P2 – Mindre allvarligt fel: Fel som påverkar användarupplevelse eller begränsade delar av funktionaliteten, utan att kritiska affärsprocesser påverkas.
• P3 – Generell support: Frågor relaterade till användning av systemet, konfigurering eller enklare behov av vägledning utan påverkan på tjänstens funktionalitet.

Leverantören klassificerar inkommande ärenden utifrån ovanstående definitioner. Om Kunden anser att en klassificering är felaktig ska detta meddelas Leverantören skriftligen för dialog.

Rätt till kompensation eller uppsägning enligt Huvudavtalet (punkt 3.2) föreligger inte om avbrottet uppstått till följd av:

• felaktig användning eller otillåtna förändringar från Kundens sida,
• planerade underhållsåtgärder som aviserats i förväg, eller
• störningar i tredjepartstjänster utanför Leverantörens kontroll.

5.1 Uppgradering eller tillägg av tillval

Tillägg eller uppgraderingar av Tillval börjar, om inget annat avtalas mellan Parterna, gälla tidigast från första dagen i nästkommande månad efter Leverantörens skriftliga bekräftelse av Kundens skriftliga begäran.

Exempel: Begäran den 15 april → Gäller från 1 maj.

5.2 Nedgradering eller avveckling av tillval

Nedgradering eller avveckling av Tillval gäller, om inget annat avtalas mellan Parterna, från första dagen i månaden efter att en (1) full kalendermånad har passerat sedan Leverantörens bekräftelse av Kundens skriftliga begäran.

Exempel: Begäran i april → Gäller från 1 juni.

Tillval förnyas automatiskt månadsvis om inte uppsägning av Tillvalet sker minst en (1) månad i förväg.

Leverantören ansvarar för att tillhandahålla tjänsterna i enlighet med vad som anges i Huvudavtalet och eventuella tillhörande bilagor, inklusive Uppdragsbeskrivningar för leveranser inom Delivery. Leverantören ska vidta skäliga åtgärder för att säkerställa en stabil och säker drift av tjänsterna.

Leverantören ansvarar inte för skador, förluster eller driftstörningar som uppstår till följd av omständigheter utanför Leverantörens rimliga kontroll, såsom – men inte begränsat till – störningar i el- eller kommunikationsnät, tredjepartstjänster, cyberattacker, naturkatastrofer eller myndighetsbeslut, såvida inte annat uttryckligen anges i Huvudavtalet. För avvikelser som faller inom ramen för Leverantörens ansvar gäller de specifika serviceåtaganden och ersättningsnivåer som framgår av SLA enligt Huvudavtalet. Någon ytterligare ersättning utöver vad som anges där utgår inte.

Leverantören ansvarar inte heller för datakorruption, dataförlust eller andra skador som uppkommer till följd av felaktig hantering från Kundens sida, dennes anställda eller underleverantörer.

Kunden ansvarar för att tillhandahålla all information, åtkomst och andra resurser som skäligen krävs för att Leverantören ska kunna fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet, inklusive enligt eventuella Uppdragsbeskrivningar.

Kunden får inte utan Leverantörens skriftliga godkännande genomföra ändringar i systemmiljön eller på annat sätt vidta åtgärder som påverkar drift, support eller säkerhet. Om obehöriga ändringar ändå genomförs och påverkar tjänsternas funktionalitet, ansvarar Kunden för eventuella merkostnader som uppstår till följd därav.

Leverantören förbinder sig att, under Avtalets giltighetstid, inneha giltig ansvars- och företagsförsäkring som är skälig i förhållande till omfattningen av Leverantörens åtaganden enligt Avtalet. Kunden har rätt att på begäran erhålla dokumentation som styrker att försäkringarna är gällande och uppfyller ovanstående villkor.

Kundens rätt till eventuell ersättning enligt Avtalet är begränsad till det belopp som faktiskt ersätts av Leverantörens försäkringsgivare. Leverantören ansvarar inte för skada eller förlust som inte omfattas av gällande försäkringsvillkor eller där försäkringsgivaren avslår ersättningskravet. Leverantören ska under inga omständigheter bära ansvar utöver vad som ersätts genom sådan försäkring.

Priser och betalningsvillkor framgår av Huvudavtalet, Uppdragsbeskrivning eller annan skriftlig kommersiell överenskommelse mellan Parterna.

Insatser som utförs utanför avtalad nivå, utanför inkluderad incidenthantering eller utanför leverans inom Delivery debiteras enligt ordinarie taxa som anges i Huvudavtalet eller, om sådan inte angetts där, enligt vid var tid gällande prislista.

Leverantören äger rätt att justera priserna årligen utan föregående godkännande från Kunden:

• För konsulttjänster och leveranser inom Delivery tillämpas det av SCB publicerade Labour Cost Index för tjänstemän (LCI t/m), preliminärt index, SNI 2007 kod J (Informations- och kommunikationsverksamhet), dock som lägst 2 % årlig justering.
• För Core-plattformen och plattformsrelaterade tjänster tillämpas det av SCB publicerade Tjänsteprisindex (TPI) för databehandling, hosting och relaterade tjänster (SNI 631), även här som lägst 2 % årlig justering.

Indexreglering = Kvartal 2, innevarande år / Kvartal 2, föregående år.

Vid andra väsentliga kostnadsförändringar, såsom ökade priser från underleverantörer, valutapåverkan eller liknande, får prisjustering ske med trettio (30) dagars skriftligt varsel. Om Kunden inte accepterar sådan prisjustering har Kunden rätt att säga upp Avtalet med ordinarie uppsägningstid. Utebliven uppsägning innebär att Kunden accepterar prisjusteringen, som då träder i kraft vid angiven tidpunkt.

Samtliga priser, avgifter, indexjusteringar och andra penningbelopp enligt Avtalet ska efter beräkning avrundas uppåt till närmaste tiotal svenska kronor (SEK). Om ett belopp inte redan är jämnt delbart med tio (10), ska det höjas till nästa högre sådant belopp.

Exempel: Ett belopp om 1 001 kronor ska avrundas till 1 010 kronor, ett belopp om 1 020 kronor ska kvarstå oförändrat och ett belopp om 1 099 kronor ska avrundas till 1 100 kronor.

Fakturor ska betalas inom angiven förfallotid. Vid utebliven betalning förbehåller sig Leverantören rätten att debitera påminnelseavgift, dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuella kostnader hänförliga till inkassohantering.

Om Kunden anser att en faktura är felaktig ska detta meddelas Leverantören skriftligen senast tio (10) kalenderdagar från fakturadatum. Ett bestridande påverkar inte Kundens skyldighet att betala eventuellt obestridda belopp inom angiven tid.

Vid fortsatt utebliven betalning efter påminnelse har Leverantören rätt att, med omedelbar verkan, tillfälligt begränsa eller avbryta tillhandahållandet av tjänster. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, avstängning av servrar, plattformar, infrastruktur eller andra beroenden – även inom ramen för Core-plattformen eller pågående leverans inom Delivery – till dess att full betalning erlagts. Leverantören ansvarar inte för eventuella konsekvenser, förluster eller driftsavbrott som uppstår till följd av sådan åtgärd.

Leverantören förbehåller sig även rätten att överlämna ärendet till inkasso eller vidta andra rättsliga åtgärder för att säkerställa betalning.

All tidrapportering avseende utförda tjänster sker som huvudregel per påbörjad sextio (60) minutersperiod, om inte annat anges i Huvudavtalet eller särskilt har avtalats mellan Parterna.

Principen för tidrapportering gäller för samtliga typer av tjänster som omfattas av Huvudavtalet och dess bilagor, inklusive men inte begränsat till support, mindre insatser, vidarefakturerad förbrukning och leveranser inom Delivery som enligt särskild överenskommelse utförs till timdebitering enligt Huvudavtalet, såvida inte annat uttryckligen avtalats mellan Parterna.

För leveranser inom Delivery som utförs till fast pris gäller fast pris oberoende av Leverantörens faktiska tidsåtgång.

Dessa Allmänna Villkor gäller från och med det datum då Huvudavtalet träder i kraft och utgör en integrerad del av detta. Villkoren förblir gällande så länge Huvudavtalet är i kraft och Leverantören tillhandahåller tjänster till Kunden enligt dess bestämmelser.

Avtalstid, uppsägningstid samt villkor för eventuell automatisk förlängning regleras för respektive tjänst i Huvudavtalet eller tillhörande bilagor. Detsamma gäller villkor för uppgradering, nedgradering eller avveckling av Tillval samt villkor för pågående leveranser inom Delivery och Uppdragsbeskrivningen.

Uppsägning av Huvudavtalet under en pågående leverans inom Delivery medför inte automatiskt att leveransen upphör. Pågående leverans slutförs enligt den Uppdragsbeskrivning som ligger till grund för leveransen, om inte Parterna skriftligen kommer överens om annat.

Uppsägning befriar inte någon Part från skyldigheten att betala redan fakturerade eller förfallna belopp, eller att fullgöra åtaganden som enligt sin natur ska gälla även efter Avtalets upphörande, såsom sekretess, immateriella rättigheter och ansvar för tidigare utförda tjänster.

Vardera Part har rätt att säga upp Huvudavtalet med omedelbar verkan om:

• den andra Parten väsentligen bryter mot sina åtaganden enligt Huvudavtalet, dessa Allmänna Villkor eller tillhörande bilagor och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar från skriftlig underrättelse,
• den andra Parten försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion, träder i likvidation eller annars kan anses vara på obestånd, eller
• den andra Parten vid upprepade tillfällen bryter mot sina åtaganden, även om varje enskilt brott inte i sig utgör ett väsentligt avtalsbrott, och dessa sammantaget innebär att avtalsrelationen väsentligen undermineras.

Vid Avtalets upphörande har Kunden rätt att inom trettio (30) dagar begära export av Kunddata och kundspecifik konfiguration i ett av Inly valt standardformat.

Särskild migreringsassistans, anpassade exportformat, teknisk rådgivning, dokumentation, workshops eller överlämning till annan leverantör debiteras enligt Inlys vid var tid gällande taxa.

Efter exportperioden får Inly radera eller anonymisera Kunddata, om inte Inly behöver bevara viss information enligt lag, avtal eller berättigat intresse. Backupkopior raderas enligt Inlys ordinarie rutiner.

Samtliga rättigheter till Core-plattformen och Inlys IP tillhör Inly eller Inlys licensgivare. Detta omfattar bland annat plattformskod, källkod, objektkod, arkitektur, datamodeller, ramverk, moduler, komponenter, integrationer, API:er, mallar, arbetsflöden, AI-flöden, metoder, know-how, dokumentation och annan teknik eller kunskap.

Kunden får under Avtalstiden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och icke-underlicensierbar rätt att använda Core-plattformen enligt Avtalet.

Inly får fritt använda, vidareutveckla och återanvända generell kunskap, funktionalitet, kod, komponenter, integrationer, designmönster, AI-flöden och tekniska lösningar som uppkommer eller används inom ramen för Avtalet, förutsatt att Inly inte röjer Kunddata eller Kundens konfidentiella information.

Kundspecifika leverabler tillfaller endast Kunden i den mån detta uttryckligen anges i relevant Uppdragsbeskrivning och först efter full betalning. Sådan rätt omfattar aldrig Core-plattformen, generiska komponenter, återanvändbara lösningar, tredjepartskomponenter, metoder, know-how eller annan Inly-IP.

Därutöver tillfaller kundspecifik konfiguration ovanpå Core-plattformen Kunden, under förutsättning att full betalning erlagts. Med kundspecifik konfiguration avses exempelvis inställningar, flöden och andra anpassningar som skapats särskilt för Kunden och som bygger på, men inte utgör, plattformens egna komponenter, ramverk eller generiska moduler.

Leverantören förbehåller sig dock en oåterkallelig, icke-exklusiv rätt att extrahera, anpassa och återanvända generiska koddelar, komponenter, arkitekturprinciper och designmönster som utvecklats inom ramen för Kundens uppdrag – förutsatt att detta inte innehåller affärskritisk eller identifierbar information om Kunden. Denna rättighet gäller även om Leverantören medverkat till utvecklingen av IP som tillfaller Kunden.

Om en kundspecifik leverabel är beroende av Core-plattformen får Kunden inte använda den fristående från Core-plattformen, om inte Parterna uttryckligen har avtalat annat.

Kunden behåller rätt till Kunddata och material som Kunden tillhandahåller Inly. Kunden ansvarar för att sådant material inte gör intrång i tredje mans rätt.

Parterna förbinder sig att inte utan den andra Partens skriftliga samtycke avslöja eller på annat sätt göra tillgänglig för tredje part information som erhållits från den andra Parten i samband med Avtalet och som är att betrakta som konfidentiell. Med konfidentiell information avses all information – teknisk, affärsmässig, strategisk eller av annan natur – som inte är allmänt känd eller som rimligen bör förstås vara av konfidentiell karaktär.

Sekretesskyldigheten omfattar även information om kunders, samarbetspartners eller andra intressenters verksamhet, liksom kod, affärsmodeller, säkerhetslösningar, arbetsprocesser, dokumentation, ritningar, designfiler och annan IP (immateriell egendom) som delas under Avtalets giltighetstid.

Parterna eftersträvar att säkerställa att även deras anställda, konsulter och underleverantörer som ges tillgång till konfidentiell information hanterar denna med motsvarande sekretess och varsamhet.

Sekretesskyldigheten gäller inte för information som:

• redan var allmänt känd vid tidpunkten för utlämnandet,
• blivit allmänt känd utan att Part brutit mot Avtalet,
• mottagande Part redan kände till utan sekretessförpliktelse, eller
• som krävs enligt lag eller myndighetsbeslut, under förutsättning att den andra Parten i sådant fall informeras i förväg, om möjligt.

Parternas sekretessåtaganden enligt denna paragraf gäller under avtalstiden och i fem (5) år efter Avtalets upphörande. För information som utgör företagshemlighet enligt lag (2018:558) om företagshemligheter gäller sekretessåtagandet så länge informationen är att betrakta som företagshemlighet.

Leverantören eftersträvar att behandla personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

I den mån Leverantören behandlar personuppgifter för Kundens räkning inom ramen för tjänsteleveransen, ska detta regleras i ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som tecknas som bilaga till Huvudavtalet. Kunden ansvarar för att tillse att sådan behandling är laglig, och för att tillhandahålla nödvändig information till berörda registrerade.

Leverantören använder tredjepartsleverantörer för drift, hosting och infrastruktur. Sådana leverantörer kan vara baserade utanför EU/EES. Leverantören eftersträvar att säkerställa en tillräcklig skyddsnivå för personuppgifter genom användning av standardavtalsklausuler eller andra godtagbara mekanismer enligt gällande rätt.

På Kundens begäran ska Leverantören tillhandahålla en aktuell lista över underbiträden som används för personuppgiftsbehandling.

Om Kunden uttryckligen önskar att all behandling sker inom EU/EES, ska detta regleras genom särskild överenskommelse mellan Parterna. En sådan lösning kan påverka kostnader, leveranstid och funktionalitet, och kräver skriftligt godkännande från Leverantören.

Leverantören förbehåller sig rätten att anlita underleverantörer för behandling av personuppgifter, förutsatt att dessa uppfyller tillämpliga dataskyddskrav.

Kunden åtar sig att under avtalstiden samt under en period om tjugofyra (24) månader efter Avtalets upphörande, inte själv eller genom tredje part, utan Leverantörens skriftliga medgivande:

• aktivt söka påverka, bearbeta eller uppmuntra Leverantörens anställda, konsulter eller andra nyckelpersoner att avsluta sin anställning eller sitt uppdrag, eller
• direkt eller indirekt anlita eller engagera sådan person i egen eller närstående verksamhet, oavsett anställningsform, såvida inte sådan person på eget initiativ sökt sig till Kunden och anställningen/uppdraget inte har samband med avtalsförhållandet.

Vid brott mot detta åtagande ska Kunden utge ett vite till Leverantören motsvarande sex (6) prisbasbelopp per överträdelsetillfälle. Vitet utesluter inte Leverantörens rätt till ersättning för faktisk skada därutöver.

Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt Avtalet, om underlåtenheten beror på en omständighet utanför Partens kontroll och som Parten skäligen inte kunnat förutse vid Avtalets ingående eller undvika eller övervinna följderna av (”Befriande omständighet”).

Sådana Befriande omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till: myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning, krig, uppror, sabotage, omfattande driftstörningar hos tredje part, epidemi eller pandemi, konflikt på arbetsmarknaden (oavsett om Part är direkt inblandad), blockad, brand, översvämning, naturkatastrof eller annan liknande händelse som ligger utanför Parts kontroll.

Part som åberopar Force Majeure ska utan oskäligt dröjsmål underrätta den andra Parten om omständigheten och dess förväntade varaktighet.

Om Befriande omständighet kvarstår i mer än nittio (90) dagar i följd, har vardera Parten rätt att säga upp Avtalet med trettio (30) dagars skriftligt varsel, utan skyldighet att utge ersättning för eventuella förluster till följd av uppsägningen.

Force Majeure befriar dock inte Part från skyldigheten att betala ersättning för redan utförda och levererade tjänster före inträdet av den Befriande omständigheten.

Meddelanden som hänför sig till Huvudavtalet, dessa Allmänna Villkor eller tillhörande bilagor ska ske skriftligen och skickas via e-post till den kontaktadress som anges i Huvudavtalet. Meddelandet anses ha kommit motparten tillhanda när mottagandet skriftligen bekräftats av mottagaren. Vardera Part ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade under avtalstiden.

Att en Part underlåter att utöva någon rättighet enligt Huvudavtalet, dessa Allmänna Villkor eller tillhörande bilagor ska inte tolkas som att Parten har avstått från sådan rättighet. Ett sådant avstående ska endast gälla om det uttryckligen bekräftats skriftligen.

Om någon bestämmelse i Huvudavtalet, dessa Allmänna Villkor eller tillhörande bilagor helt eller delvis skulle befinnas ogiltig, ska detta inte påverka giltigheten av övriga delar av Avtalet. Den ogiltiga bestämmelsen ska i så fall ersättas med en giltig reglering som så långt som möjligt uppnår det syfte och den ekonomiska effekt som den ursprungliga bestämmelsen avsåg.

Avtalet ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk materiell rätt. Parterna ska i första hand försöka lösa tvister som uppstår i anledning av Avtalet genom förhandling i god anda. Om förhandling inte leder till lösning inom rimlig tid, ska tvisten slutligt avgöras av Stockholms tingsrätt som första instans.

Huvudavtalet, dessa Allmänna Villkor och tillhörande bilagor utgör tillsammans hela överenskommelsen mellan Parterna avseende de tjänster som omfattas. Avtalet ersätter alla tidigare muntliga och skriftliga överenskommelser, presentationer eller andra utfästelser mellan Parterna i den mån dessa avser samma sak.

Ändringar eller tillägg till Avtalet ska för att vara giltiga ske skriftligen och godkännas av behöriga företrädare för båda Parter.